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天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度共4页.doc

天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度共4页.doc
内容要点:
工作职责以及绩效考核体系一、人员架构工作职责与绩效制度1、美工职位:美工 M-1岗位职责 1、负责公司网站的设计、改版、更新; 2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作; 3、对公司的宣传产品进行美工设计; 4、配合运营、推广安排进行其他相关工作; 5、其他与美术设计相关的工作。 2、绩效指标:考核项目 基本分 评定分每个月一个整体版面设计,并根据需求决定是否更换或完善目前版面; 10 分根据运营部计划,其他部门需求,分解本月工作,并按时完成工作; 40 分根据公司需要以及主动学习借鉴,不断提出对产品、版面、广告等页面的修改创新;20 分每月参加美工以及业务相关的一些时时彩咨询_专题培训和会员,增强美工技术水平以及各部门交流;10 分对该月工作作出总结并做出下一个月时时彩开奖结果_工作计划; 10 分运营视其表现和具体工作进展情况有额外的考评 10 分 薪资标准:实际收入=基本工资?+全勤奖金 10%+绩效奖金+特殊奖励若干。全勤奖金为基本工资 10%,迟到、早退、请假 3 次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效 80 分以上=满额绩效奖、运营美工 推广 客服绩效 60~70 分=80%绩效奖、推广职位:推广专员岗位职责1、报名站内时时彩开奖软件_活动,及相关的后续跟进;2、协助运营部门,分解和制定促销计划,并协同美工制作相关页面;3、跟进直通车、钻展等站内推广工具,并制作相关的图片;4、协助对公司产品的时时彩网站_市场调研时时彩开奖软件_活动,配合其他部门针对产品、页面做优化。绩效指标:考核项目 基本分 评定分每个月时时彩平台_时时彩开奖软件_活动策划 10 分根据运营部计划,其他部门需求,分解本月工作,并按时完成工作; 40 分根据公司需要以及主动学习借鉴,不断提出对直通车、钻展、淘宝客等流量渠道的优化创新;20 分每月参加运营以及业务相关的一些时时彩咨询_专题培训和会议,增强运营水平以及各部门交流10 分对该月工作作出总结并做出下一个月时时彩开奖结果_工作计划; 10 分运营视其表现和具体工作进展情况有额外的考评 10 分 薪资标准:实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金+提成全勤奖金为基本工资 10%,迟到、早退、请假 3 次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效:绩效 80 分以上=满额绩效奖、绩效 60~70 分=80%绩效奖、绩效 70~80 分=60%绩效奖、绩效 60~70 分=40%绩效奖、绩效 60 分以下 无奖金。提成:连续 3 个月未达成基础指标或绩效分未满 60 分,公司保留劝、辞退权利。客服职位:客服岗位职责1、处理网站客人售前咨询,引导其交易完成。2、实行顾客问责制,处理网站客人有关售后的问题。3、疑难快递处理及发货部对接关系处理4、客户关系处理5、反馈与考勤薪资标准:实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金+提成全勤奖金为基本工资 10%,迟到、早退、请假 3 次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效:绩效 80 分以上=满额绩效奖、绩效 60~70 分=80%绩效奖、绩效 70~80 分=60%绩效奖、绩效 60~70 分=40%绩效奖、绩效 60 分以下 无奖金。提成:连续 3 个月未达成基础指标或绩效分未满 60 分,公司保留劝、辞退权利。职责一 处理网站客人售前咨询,引导其交易完成。工作内容1.严格安装售前流程表(规章内附表)引导顾客完成咨询购买内容。(介绍内容:5%,地址确认 5%,评价提醒:5%)15%2.对于咨询购买的客人,接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人,以值班时间为准帮其查询,并标注旗帜说明。10%3.整理和分析交易过程中发现商品的问题(如描述不符,邮费设置,图片等)反馈到主管上面。1.5%职责二 实行顾客问责制,处理网站客人有关售后的问题。工作内容

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