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天猫各岗位职责及绩效考核指标共7页.doc

天猫各岗位职责及绩效考核指标共7页.doc
内容要点:
天猫各岗位说明书岗位名称 店长所在部门 店长直接上级 总监直接下级 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。工作职责:制定团队目标与计划,并协调各岗位完成目标。 。内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户职责与工作内容绩效权重制定本店季度目标,并且分层为月,周,日计划。1.制定月销售目标,并制定月销售计划(计划落实到每周,每天并制定安排计划)2.针对目标列出实施方案落实到每周第天职责一 工作内容3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题,提前做出应策(如货源,资金周转,其他硬件设施)负责网店整体规划,营销,推广,客户关系管理等系统经营性工作1. 负责网店日常改版策划,上架,推广,销售,售后服务等经营与管理工作2. 负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名3. 负责执行与配合公司相关营销时时彩开奖软件_活动,策划店铺促销方案。4. 负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案职责二 工作内容5. 客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题负责整个店铺经营状态,协调和管理各岗位人员。1.每天不定时观察店铺数据,量子,直通车,钻展的消耗,做出适当的调整与对策2.监督并指导客服工作行为3.配合并指导美工优化店铺形象,广告图制作职责三 工作内容4.整理和分析快递与发货部的交接问题,提出有效意见反馈到客服部主管上面。负责老客户关系维护促进重复购买机率1.建立老顾客群,帮派,掌柜说等与客户互动的 SNS。2.整出不同级别的老顾客,对不同级别的顾客做出相应的维护。3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法,提出有效意见反馈到客服部主管上面。 (可用会员关系管理软件,以及表格)4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿5.逢营销时时彩开奖软件_活动或节日(生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)职责四 工作内容6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策附加职责工作内容适情况而定的(如客服请假,客服下班,其他因素造成的人员短缺) 。主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分,占 75%。月底客服进行自我鉴定,占 25%工作时间:自己分配工资制度:1800(底薪)*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。营销专员岗位说明书岗位名称营销部主管所在部门 营销部直接上级主管委员会直接下级 营销部专员工作职责:完成主管委员会下达的各项营销任务,完成公司各项销售与流量指标。内部协作 客服部,技术部 外部协作 渠道职责与工作内容绩效权重网络交易平台 SEO 与优化整治1.利用有关软件,进行对商品关键字的 SEO 处理。2.研究消费者的心理需求,优化对应商品描述文案。3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态,发掘新的商机或商品。4.研究平台类目及搜索引擎,提炼有用信息促进店铺经营。5.利用淘宝箱及网店自带各种软件,对店铺进行常规性的优化。6.研究店铺统计数据,发掘隐含内在问题并及时处理。职责一 工作内容7.每星期整理和分销职责一的工作汇报,上报给店长。网络交易平台内部营销1.有价流量的获取(直通车等)的日常优化。2.淘宝论坛发帖顶贴,帮派的建立与促销时时彩平台_时时彩开奖软件_活动策划与实施。3.店铺内部时时彩开奖软件_活动(增加成交转换率与客单价时时彩开奖软件_活动)的策划和实施4.交易平台促销时时彩开奖软件_活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施职责二 工作内容5.每星期整理和分销职责二的工作汇报,上报给店长。网络平台外部营销1.各大博客,微薄的建立与宣传及时时彩平台_时时彩开奖软件_活动策划和实施。2.有关行业的门户,论坛发帖顶贴及时时彩平台_时时彩开奖软件_活动策划和实施。3.百度贴吧,知道等宣传推广时时彩平台_时时彩开奖软件_活动策划和实施。职责三 工作内容4.每星期整理和分销职责三的工作汇报,上报给店长。与其他岗位的交接管

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